Menschliches Verhalten ist voller Widersprüche. Das zeigt sich besonders beim Konsum. Aus einer spontanen Laune heraus getroffene Entscheidungen werden im Nachgang mit rationalen Argumenten legitimiert, auch wenn diese einer schonungslos kritischen Analyse nur selten standhalten.
Unternehmen hingegen müssen sich frei von Inkonsequenzen präsentieren, Lücken zwischen Anspruch und Wirklichkeit schließen und gesellschaftliche Verantwortung übernehmen, damit man sie als vertrauenswürdige Akteure wahrnimmt. Das gilt um so mehr in einer vollständig vernetzten Welt, in der Fehlleistungen schnell sämtliche Bemühungen um ein positives Image zunichte machen.
Leidenschaft macht den Unterschied
Eine klare, ansprechende und widerspruchsfreie Kommunikation, die im Einklang mit Unternehmenszielen, Werten und Überzeugungen steht, schafft die Voraussetzung, um den nächsten Level zu erreichen. Da sie einerseits dafür sorgt, dass die angebotenen Services und Produkte erstrebenswert erscheinen. Und andererseits, weil sie die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen erhöht; ihre Leidenschaft macht den Unterschied.
Ins Storyliving investieren
Zusammenfassend sollte man also mindestens dieselbe Zeit und Energie, die in das viel zitierte „Storytelling“ fließt, in das „Storyliving“ investieren. Schließlich lautet schon ein auf das Neue Testament zurückgehender sprichwörtlicher Rat: „An ihren Taten sollt ihr sie erkennen“.
Anzeige
